เสริม

SERM ย่อมาจาก Search Engine Reputation Management ในการตลาดดิจิทัล หมายถึงแนวทางปฏิบัติในการจัดการและมีอิทธิพลต่อชื่อเสียงออนไลน์ของแบรนด์หรือบุคคลผ่านผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา SERM เป็นส่วนหนึ่งของการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ (ORM) โดยมุ่งเน้นที่การรับรู้แบรนด์ในหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา (SERPs) โดยเฉพาะ

องค์ประกอบสําคัญของ SERM ได้แก่:

• ตรวจ สอบ: ตรวจสอบผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหาเป็นประจําเพื่อติดตามการกล่าวถึง รีวิว และความรู้สึกเกี่ยวกับแบรนด์
  

• การวิเคราะห์: การวิเคราะห์ข้อมูลที่รวบรวมเพื่อทําความเข้าใจชื่อเสียงออนไลน์ในปัจจุบันและระบุส่วนที่อาจต้องปรับปรุง
  

• การตอบสนองและการมีส่วนร่วม: ตอบสนองต่อการกล่าวถึงในเชิงบวกและเชิงลบเพื่อมีส่วนร่วมกับผู้ชม การจัดการกับคําติชมเชิงลบในลักษณะที่สร้างสรรค์เป็นสิ่งสําคัญสําหรับการรับรู้แบรนด์
  

• การสร้างเนื้อหา: การพัฒนาและส่งเสริมเนื้อหาเชิงบวกและเกี่ยวข้องเพื่อลดผลลัพธ์เชิงลบและปรับปรุงภาพลักษณ์ออนไลน์โดยรวม
  

• กลยุทธ์ SEO: การใช้กลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหาเพื่อให้แน่ใจว่าเนื้อหาเชิงบวกและเกี่ยวข้องมีอันดับสูงขึ้นในผลการค้นหาแทนที่หรือบดบังเนื้อหาเชิงลบ
  

• การจัดการสื่อสังคมออนไลน์: การจัดการโปรไฟล์และกิจกรรมโซเชียลมีเดียเพื่อส่งเสริมภาพลักษณ์ของแบรนด์ในเชิงบวกและจัดการกับข้อกังวลที่เกิดขึ้นบนแพลตฟอร์มโซเชียล
  

• การจัดการรีวิว: ส่งเสริมความคิดเห็นเชิงบวกจากลูกค้าที่พึงพอใจและจัดการบทวิจารณ์เชิงลบอย่างมีประสิทธิภาพ

‍